W przypadku zwrotów i reklamacji, pragniemy zapewnić Państwu przejrzystą i prostą procedurę. Poniżej znajdą Państwo szczegółowe informacje dotyczące robienia zwrotów i składania reklamacji oraz zasad ich rozpatrywania.
Jak zgłosić reklamację?
Zwroty i reklamacje mogą być składane w następujący sposób:
- Pisemnie – na adres: ul. Wybickiego 7, 31-261 Kraków.
- Elektronicznie – za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: reklamacje@chillmanago.com – dla reklamacji, lub zwroty@chillmanago.com – dla zwrotów.
Gdzie odesłać produkt w ramach reklamacji?
Produkty należy przesyłać lub zwracać na adres:
ul. Wybickiego 7, 31-261 Kraków.
Jak przygotować zgłoszenie?
Dla sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy, aby w zgłoszeniu znalazły się następujące informacje:
- W wypadku reklamacji – opis przedmiotu reklamacji, w tym rodzaj i data wystąpienia problemu.
- Żądanie – np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy lub inne.
- Dane kontaktowe składającego reklamację.
Powyższe informacje nie są obowiązkowe, ale mogą przyspieszyć proces rozpatrywania zgłoszenia.
Czy mogę dołączyć dodatkowe materiały?
Tak, zachęcamy do dołączenia dowodów, takich jak zdjęcia, dokumenty lub produkt związany z przedmiotem reklamacji. Może to pomóc w szybszym rozwiązaniu sprawy.
Jak długo trwa rozpatrzenie zgłoszenia?
Do każdego zgłoszenia ustosunkujemy się w możliwie najkrótszym terminie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania.
W przypadku zwrotu, należy odesłać produkt nieużywany, w oryginalnym opakowaniu. Zwroty produktów używanych nie będą przyjmowane ze względów higienicznych.
Podstawa prawna
Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:
- Kodeksem Cywilnym,
- Ustawą o Prawach Konsumenta,
- Ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
W przypadku produktów zakupionych od 1 stycznia 2023 r., odpowiedzialność Sprzedawcy regulują przepisy art. 43a–43g Ustawy o Prawach Konsumenta.
Dbamy o to, aby każdy proces zwrotu i reklamacji był przeprowadzany z należytą starannością i uwzględniał Państwa prawa jako Konsumenta. W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt – chętnie pomożemy!
